코지마 안마의자는 편안한 휴식을 제공하는 제품으로, 사용 중 발생할 수 있는 고장 증상에 대한 이해와 AS 접수 방법을 아는 것이 중요합니다. 본 가이드는 코지마 안마의자 AS 접수 방법과 고장 증상별 해결 방법을 상세히 안내합니다.
코지마 안마의자 AS 접수 방법
코지마 안마의자 AS 접수는 두 가지 방법으로 진행됩니다.
1. 코지마 고객센터 전화 접수
전화번호: 1588-8543
운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
접수 절차:
- 고객센터 전화 연결 후 “AS 접수” 메뉴 선택
- 상담원에게 제품 모델명, 구매일자, 고장 증상 상세 설명
- 고객 정보(성함, 연락처, 주소) 확인
- AS 기사 방문 일정 조율
2. 코지마 공식 홈페이지 온라인 접수
접속 방법: 코지마 공식 홈페이지 접속 후 “고객지원” 메뉴에서 “AS 접수” 선택
접수 절차:
- AS 접수 양식에 제품 모델명, 구매일자, 고장 증상 상세 입력
- 고객 정보(성함, 연락처, 주소) 입력
- 고장 증상 관련 사진 또는 동영상 첨부 (선택 사항)
- 개인정보 수집 및 이용 동의 후 접수 완료
- 접수 완료 후 코지마 고객센터에서 확인 전화 또는 문자 발송
AS 접수 시 유의사항
정확한 정보 제공: 제품 모델명, 구매일자, 고장 증상을 정확하게 알려주시면 신속한 AS 처리에 도움이 됩니다.
보증 기간 확인: 무상 AS는 보증 기간 내에만 가능하며, 보증 기간 만료 시 유상 AS로 전환됩니다. 일반적으로 구매일로부터 1년입니다.
방문 AS 비용: 보증 기간 내 무상 AS의 경우 출장비는 발생하지 않으나, 보증 기간 만료 시 출장비 및 수리비가 발생할 수 있습니다.
AS 접수 전 자가 진단: 간단한 문제의 경우 자가 진단을 통해 해결할 수 있으므로, 아래 고장 증상별 해결 가이드를 먼저 확인해 보시는 것을 권장합니다.
고장 증상별 해결 가이드
1. 전원이 켜지지 않아요
전원 코드 확인: 전원 코드가 콘센트와 안마의자에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 헐겁게 연결되어 있다면 다시 꽂아주세요.
콘센트 확인: 다른 가전제품을 연결하여 콘센트 자체에 문제가 없는지 확인합니다.
누전 차단기 확인: 집안의 누전 차단기가 내려가 있는지 확인하고, 내려가 있다면 올려주세요.
전원 버튼 확인: 안마의자의 전원 버튼이 제대로 눌러졌는지 확인합니다.
리모컨 배터리 확인: 무선 리모컨 모델의 경우, 리모컨 배터리가 방전되었을 수 있습니다. 배터리를 교체해 보세요.
과열 방지 기능: 장시간 사용으로 인해 과열 방지 기능이 작동했을 수 있습니다. 전원을 끄고 30분 정도 식힌 후 다시 켜보세요.
위 방법으로 해결되지 않을 경우 AS 접수.
2. 안마 기능이 작동하지 않아요
전원 확인: 안마의자 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
프로그램 선택 확인: 원하는 안마 프로그램이 제대로 선택되었는지 확인합니다.
일시 정지/정지 버튼 확인: 일시 정지 또는 정지 버튼이 눌러져 있는지 확인합니다.
안마 강도 조절 확인: 안마 강도가 너무 약하게 설정되어 작동하지 않는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 강도를 높여보세요.
안마 부위 선택 확인: 특정 부위 안마 기능만 작동하지 않는다면, 해당 부위 선택이 제대로 되었는지 확인합니다.
안마의자 내부 이물질 확인: 롤러나 에어백 주변에 이물질이 끼어 작동을 방해할 수 있습니다. 전원을 끄고 이물질을 제거해 보세요.
안전 센서 작동: 안마의자 내부에 안전 센서가 작동하여 일시적으로 멈출 수 있습니다. 자세를 바르게 하고 다시 시도해 보세요.
위 방법으로 해결되지 않을 경우 AS 접수.
3. 소음이 심하게 나요
정상적인 작동음: 안마의자는 모터, 롤러, 에어펌프 등의 작동으로 인해 어느 정도의 소음이 발생합니다. 이는 정상적인 현상일 수 있습니다.
설치 장소 확인: 안마의자가 평평하고 단단한 바닥에 설치되어 있는지 확인합니다.
주변 물건 확인: 안마의자 주변에 다른 물건이 닿아 진동이나 소음을 유발하는지 확인합니다.
나사 풀림 확인: 안마의자 본체나 특정 부위의 나사가 헐거워져 소음이 발생할 수 있습니다.
이물질 확인: 롤러나 움직이는 부위에 이물질이 끼어 소음을 유발할 수 있습니다. 전원을 끄고 이물질을 제거해 보세요.
비정상적으로 크거나 날카로운 소음이 지속될 경우 AS 접수.
4. 리모컨이 작동하지 않아요
배터리 확인: 배터리가 방전되었거나 잘못 삽입되었을 수 있습니다. 새 배터리로 교체하거나 올바른 방향으로 다시 삽입해 보세요.
리모컨 수신부 확인: 리모컨과 안마의자 본체의 수신부 사이에 장애물이 없는지 확인합니다.
리모컨 고장 여부 확인: 스마트폰 카메라를 켜고 리모컨 상단의 적외선 발광부를 비춰보세요. 버튼을 눌렀을 때 불빛이 보이지 않는다면 리모컨 자체의 고장일 수 있습니다.
유선 리모컨 연결 확인: 유선 리모컨의 경우, 안마의자 본체에 연결된 케이블이 헐겁거나 손상되지 않았는지 확인합니다.
위 방법으로 해결되지 않을 경우 AS 접수.
5. 에어백이 부풀어 오르지 않거나 바람이 새는 것 같아요
에어백 선택 확인: 해당 부위의 에어백 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다.
안마 강도 조절 확인: 에어백 강도가 너무 약하게 설정되어 작동하지 않는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 강도를 높여보세요.
에어 호스 연결 확인: 에어백과 연결된 호스가 헐겁거나 빠져있지 않은지 확인합니다.
에어백 손상 여부 확인: 에어백 자체에 구멍이나 손상이 있는지 육안으로 확인합니다.
위 방법으로 해결되지 않을 경우 AS 접수.
6. 특정 부위 안마가 아프거나 불편해요
안마 강도 조절: 안마 강도가 너무 강하게 설정되어 있을 수 있습니다. 강도를 낮춰보세요.
안마 위치 조절: 롤러의 위치가 불편한 부위에 집중되어 있을 수 있습니다. 롤러 위치를 조절해 보세요.
자세 변경: 안마의자에 앉는 자세를 바꿔보세요. 등받이에 너무 기대거나 특정 부위에 압력이 집중되지 않도록 합니다.
쿠션 사용: 등이나 목 부위에 추가 쿠션을 사용하여 압력을 분산시킬 수 있습니다.
체형 인식 기능 확인: 일부 모델은 체형 인식 기능이 있습니다. 이 기능이 제대로 작동하는지 확인하고, 필요한 경우 재설정해 보세요.
지속적으로 통증이 느껴지거나 불편함이 심할 경우 AS 접수.
7. 온열 기능이 작동하지 않아요
온열 기능 활성화 확인: 리모컨에서 온열 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
온열 강도 조절 확인: 온열 강도가 너무 약하게 설정되어 있을 수 있습니다. 강도를 높여보세요.
안마의자 전원 확인: 안마의자 전원이 켜져 있어야 온열 기능이 작동합니다.
과열 방지 기능: 장시간 사용으로 인해 과열 방지 기능이 작동했을 수 있습니다. 전원을 끄고 30분 정도 식힌 후 다시 켜보세요.
위 방법으로 해결되지 않을 경우 AS 접수.
자주 묻는 질문
코지마 안마의자 AS 접수는 어떻게 하나요?
전화 또는 온라인으로 접수할 수 있습니다. 고객센터에 전화하거나 공식 홈페이지에서 AS 접수 양식을 작성하시면 됩니다.
AS 접수 후 얼마나 기다려야 하나요?
접수 후 AS 기사 방문 일정은 상담원과 조율하게 되며, 일반적으로 1주일 이내에 방문이 이루어집니다.
📌참고 하면 좋은 글